FAQs sobre envío
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de los envíos depende de la ubicación de la entrega. En el carrito de compras se determina el envío según la ubicación.
¿Cuánto tarda el envío?
Los envíos tardan de 2 a 5 días hábiles en llegar.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
En el transcurso del día en que se realizó el pedido el cliente debe de recibir una notificación a su correo indicando que el pedido se encuentra procesando. Al día siguiente hábil, se le entregará un número de guía.
FAQs sobre incidencias
¿Tienen un área de atención al cliente?
Sí, se tiene una atención directa con el cliente a través de redes sociales y del correo pinkhuipilstore@gmail.com.
¿Se permiten devoluciones?
Para solicitar la devolución del producto que compraste comunícate a nuestro Servicio al Cliente, enviando un correo electrónico a pinkhuipilstore@gmail.com con la información detallada de tu pedido. Una vez que tengamos la información de tu pedido a devolver te estaremos contactando para revisar contigo la devolución.
Todos los productos enviados por motivos de cambio o devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.
Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones procederemos a realizar el reembolso a la forma original de pago y se verá reflejado en el estado de cuenta del cliente en un lapso de 5 a 20 días hábiles.
Recuerda:
- Debes enviar tu producto en su empaque original o en un empaque distinto con las mismas dimensiones.
- Si te enviamos una guía de devolución, recuerda que la guía expira a los 5 días naturales de haberse generado.
- Anota tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en su trayecto a nuestro almacén.
- Si solicitaste cambio, te confirmaremos por correo el envío de tu nuevo producto cuando recibamos tu devolución.
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
El cliente puede contactar al equipo de Pink Huipil a través de mensaje directo en Facebook e Instagram, así como escribiendo un correo electrónico a pinkhuipilstore@gmail.com.
¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
FAQs sobre el producto
¿El producto es artesano?
Sí, todos los productos de Pink Huipil son 100% artesanales y hechos por manos mexicanas.